Quem trabalha com o atendimento direto a clientes pode se apropriar de técnicas de hospitalidade como estratégia de diferenciação e fidelização de clientes em diferentes tipos negócios.

Nesta live, você vai entender como a hospitalidade pode contribuir para a construção e gestão de experiências. De quebra, vai ter acesso ao e-book sobre essa temática.

Mediadora

Ana Marta Araújo
Mestre em Hospitalidade (UAM), bacharel em Hotelaria (SENAC SP). Coordena o Bacharelado em Gestão de Hospitalidade no Centro Universitário Senac. Membro do grupo de pesquisa de Estudos Multidisciplinares de Alimentação do Centro Universitário Senac.

Palestrantes

Marcia Akemi Baltieri
Mestre em Ciências pelo programa de pós-graduação em Engenharia de Produção da Escola de Engenharia de São Carlos (EESC/USP), mestre em Turismo (Centro Universitário Ibero-Americano) e graduada em Hotelaria pelo Senac Águas de São Pedro. Coordena o curso superior de Tecnologia em Hotelaria e é professora dos cursos superiores de Tecnologia em Hotelaria e Tecnologia em Gastronomia do Centro Universitário Senac de Águas de São Pedro.

Para receber o e-book por e-mail clique no link a seguir:

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